Zásady vrátenia peňazí a tovaru (Reklamačný poriadok)

V Biotique.sk nám záleží na vašej spokojnosti. Ak však s nákupom nie ste stopercentne spokojní, sme tu, aby sme vám pomohli proces vrátenia zvládnuť rýchlo a jednoducho.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy (Vrátenie do 14 dní)

V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru.

2. Podmienky pre vrátenie tovaru

Vzhľadom na povahu našich produktov (kozmetika a produkty osobnej hygieny) je možné vrátiť tovar len v prípade, že:

Tovar je neotvorený a nepoužitý: Ochranná fólia, uzáver alebo pečať produktu nesmú byť porušené.
Pôvodné balenie: Tovar musí byť v pôvodnom, nepoškodenom obale.
Kompletnosť: Zásielka musí obsahovať všetky darčeky alebo vzorky, ktoré boli súčasťou objednávky.

Upozornenie: Z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť produkty, ktoré boli otvorené alebo použité (podľa § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z. z.).

3. Postup pri vrátení

Oznámenie: Informujte nás o vašom zámere vrátiť tovar e-mailom na reklamacie@biotique.sk.
Odoslanie: Tovar bezpečne zabalte a pošlite na adresu: onlinezeny s.r.o., Svätoplukova 37D, 040 01 Košice. Odporúčame zásielku poslať doporučene (náklady na dopravu pri vrátení znáša kupujúci).
Kontrola: Po prijatí zásielky preveríme stav produktov.

4. Vrátenie peňazí

Po schválení vrátenia vám peniaze pošleme späť najneskôr do 14 dní.
Refundácia bude uskutočnená rovnakým spôsobom, akým ste za objednávku zaplatili (pokiaľ sa nedohodneme inak).

5. Reklamácia poškodeného tovaru

Ak vám prišiel tovar poškodený alebo zásielka nie je kompletná:

V prípade oprávnenej reklamácie hradíme náklady na dopravu aj výmenu tovaru my.

Prosíme, odfoťte poškodený produkt aj obal zásielky.

Kontaktujte nás ihneď po prevzatí (najneskôr do 48 hodín).